Ошибка при создании заявки: "На данный момент не выполняется лабораторное исследование"
Данная проблема возникает в случаях когда лабораторной услуги нет в справочниках от лаборатории или сопоставление услуг лаборатории и прейскуранта выбрано некорректно.
Для поиска проблемы необходимо, в первую очередь, проверить наличие услуги в справочнике от лаборатории в разделе Лаборатории/Заявки
Если данная услуга отсутствует в списке - то сотруднику клиники необходимо обратиться к менеджеру со стороны лаборатории для добавления данной услуги в справочник интеграции. В системе данные справочники обновляются в автоматическом режиме, поэтому после добавления услуги сотрудниками лаборатории в системе она станет доступна только на следующий день.
Если услуга в списке есть, то необходимо проверить корректность сопоставления ее с услугой прейскуранта. Для этого необходимо:
1. Скопировать код из справочника лаборатории
2. Перейти в раздел Лаборатории/Настройка лабораторий/Настройка услуг данной лаборатории
3. Найти данную услугу и вставить скопированный код из справочника (код прейскуранта клиники и код лаборатории может отличаться!)
4. Проверить корректность работы, попробовав создать заявку.
Ошибка при создании заявки: "Для следующих услуг не найдено соответствие в кодах"
Данная проблема возникает в случае когда услуга из прейскуранта клиники не сопоставлена со справочником интеграции от лаборатории (поле Код лаборатории для данной услуги в настройках пустое).
Для решения проблемы сотруднику необходимо:
1. Скопировать код из справочника лаборатории
2. Перейти в раздел Лаборатории/Настройка лабораторий/Настройка услуг данной лаборатории
3. Найти данную услугу и вставить скопированный код из справочника (код прейскуранта клиники и код лаборатории может отличаться!)
4. Проверить корректность работы, попробовав создать заявку
Заявка сформирована неправильно или с неверным исследованием
В случаях, когда заявка была сформирована неправильно, но еще не отправлена в лабораторию, в системе есть возможность ее удалить. Для этого необходимо:
1. Перейти в раздел Лаборатории/Заявки
2. Слева выбрать пациента из списка
3. Найти нужную заявку и нажать на кнопку Удалить в правом нижнем углу
Если заявка уже была отправлена в лабораторию, то отменить заявку самостоятельно возможности нет! Сотруднику клиники необходимо обратиться в лабораторию и назвать номер заявки, которую нужно отменить с их стороны.
Исключением является интеграция с лабораторией ИНВИТРО, где заявку можно отменить после отправки (после нажатия на кнопку удаления заявки, она будет удалена через какое-то время).
После удаления заявки в системе можно создать новую заявку повторно из визита (предварительно изменив неправильные услуги) или в разделе Лаборатории/Заявки, выбрав пациента из списка и добавив анализы из лабораторного справочника (в случаях когда услуги визита указаны верно).
Принтеры этикеток не найдены
Когда принтер этикеток интегрирован в систему, в момент открытия заявки появляется окно создания подключения принтера. При появлении данного окна обязательно нужно нажимать кнопку ✔️Allow.
В случаях, когда данное окно было проигнорировано или не отобразилось при открытии страницы будет выведена следующая ошибка:
Если данное окно не отображается при загрузке страницы, необходимо запустить программу QZ Tray на устройстве от имени администратора и попробовать открыть страницу оформления заявок еще раз:
Если приведенные выше рекомендации не помогли, то сотруднику клиники необходимо обратиться к системному администратору или написать обращение службу технической поддержки МИС Renovatio в разделе Поддержка.