Для создания обращения из МИС:
- Нажимаем на «Поддержка»
- Переходим в раздел «Тикеты»
- Нажимаема «+ Новый тикет»
Название: укажите название обращения, например «Ошибка при создании визита»
Сообщение: Для ускорения обработки вашего запроса и получения более качественной помощи, при обращении в техническую поддержку, пожалуйста, придерживайтесь следующих рекомендаций:
— Укажите, что именно пошло не так (например: ошибка при входе, некорректное отображение данных, проблемы с загрузкой файлов и т.д.).
— Постарайтесь описать последовательность действий, которые привели к ошибке. Это поможет специалистам лучше понять, что случилось.
— Если вы столкнулись с ошибкой, сделайте скриншот экрана или запишите короткое видео с описанием проблемы
— На скриншотах должны быть видны все важные элементы, включая сообщение об ошибке, если оно есть
— Не забудьте указать номер карты пациента, номер визита, номер лабораторной заявки, сотрудника у которого возникает ошибка
— Если вы уже предпринимали попытки решить проблему самостоятельно (перезапуск программы, устройство и т.д.), обязательно сообщите об этом. Это поможет избежать дублирования действий