1. Не происходит звонок при нажатии на номер, и не отображаются карточки звонков
Данная проблема возникает в случаях, когда сотрудником клиники не выбран добавочный номер для работы с телефонией:
После выбора добавочного номера сотрудником, в системе номера телефонов пациентов подсвечиваются зеленым цветом, при нажатии на которые будет происходить дозвон, и откроется карточка звонка:
2. Ошибка выбора добавочного: "SIP не найден, проверьте наличие такого номера"
Такая ошибка отображается в момент выбора добавочного номера сотрудником клиники:
Это происходит по следующим причинам:
- SIP-номер указан не правильно в разделе "Звонки" => "Номера"
- В личном кабинете телефонии SIP-номер не добавлен или имеет статус "Не зарегистрирован";
- Если данная проблема возникает по всем добавочным номерам, то необходимо проверить корректность введенных параметров Логин и Пароль в настройках интеграции с телефонией (раздел "Интеграции" => "Телефония")
3. Невозможно прослушать звонок
При отсутствии возможности прослушать звонок, в окне записи разговора будет отсутствовать плеер для прослушивания звонка:
В самой системе звонки не хранятся. При нажатии на кнопку "Прослушать звонок" происходит запрос разговора к личному кабинету телефонии, где хранятся звонки, а после получения записи - вывод звонка в МИС. Поэтому при возникновении проблем с прослушиванием звонка, в первую очередь сотрудник клиники должен проверить наличие записи разговора в личном кабинете провайдера или обратиться в техническую поддержку телефонии.
❗Исключением является интеграция с телефонией "Ростелеком", где, в связи с особенностью https-сертификата, прослушать звонки возможно только через браузеры Яндекс.браузер и Атом (в остальных браузерах есть возможность только скачать запись). Данное ограничение введено сервисом "Ростелеком",
и на это повлиять возможности нет.
При возникновении других проблем, связанных с выбором добавочного или работы интеграции телефонии, сотрудник клиники может обратиться в службу технической поддержки МИС Renovatio самостоятельно или через руководителя, с доступом к модулю "Поддержка".