По мере знакомства с МИС, клиника будет становиться все более самостоятельной. Но в то же время, любой из сотрудников всегда может обратиться за поддержкой и консультацией к нашим специалистам. В этой статье рассматривается разница между персональным менеджером клиники и технической поддержкой, чтобы Вы могли всегда верно адресовать запрос и получить максимально корректные ответы.
Техническая поддержка
Техническая поддержка отвечает за решение вопросов, связанных с ошибками в работе модулей и функций МИС, а также проблем подключения стороннего оборудования и интеграций. В случаях, когда какая-то функция изначально работала, но теперь перестала - необходимо обращаться в техническую поддержку, а не к персональному менеджеру.
Способы коммуникации:
- По
телефонам: 8 (800) 302-91-65, +7 (812) 416-02-62 - горячая линия
работает на входящие звонки с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по
московскому времени. До 10:00 по московскому времени исходящие звонки
осуществляются сотрудниками поддержки по запросу от персонала клиник;
- Через
раздел «Поддержка» в личном кабинете МИС - ежедневно и
круглосуточно;
- Посредством написания обращения на почту support@rnova.ru.
Формат письменного запроса для тех поддержки:
- в поле «тема сообщения» должна быть указана суть обращения, название клиники и ИНН организации, на которую зарегистрирована система.
- В теле сообщения в свободной форме описывается содержание запроса.
- Необходимо сформулировать вопрос или проблему как можно более конкретно с приложением скриншотов (для того удобно воспользоваться бесплатной программой для скриншотов http://joxi.ru/), а также описать четкую последовательность действий, которые совершает пользователь – это позволит обработать запрос в максимально сжатые сроки.
- В одном обращении описывайте одну проблему - не совмещайте несколько проблем в одном сообщении, над каждым вопросом работа ведется отдельно.
- В случае возникновения проблем со сторонним оборудованием, подключенным к МИС Renovatio (к примеру, ККМ или принтером печати лабораторных этикеток) – сотруднику клиники будет необходимо оперативно предоставить доступ к своему рабочему месту сотруднику технической поддержки. Для этого нужно скачать программу AnyDesk (https://anydesk.com/ru) и в теле письма указать номер рабочего места из программы AnyDesk.
❗Важно❗ Специалисты технической поддержки могут помочь найти информацию по работе того или иного инструмента или модуля, но не проводят удаленное обучение по работе с МИС Renovatio.
Также, напоминаем, что техническая поддержка не осуществляет настройку модулей под запросы клиники, этой работой занимается персональный аккаунт-менеджер, закрепленный за клиникой.
Сопровождение
В процессе сопровождения работы клиники в МИС Renovatio персональный аккаунт-менеджер, закрепленный за клиникой:
- осуществляет консультации по работе модулей в системе;
- проводит дополнительные обучения сотрудников клиники работе в системе;
- производит настройку модулей/внешних интеграций/подключения оборудования к системе;
- осуществляет обработку запросов на получение закрывающих документов;
- собирает пожелания для реализации новых функций в системе.
По всем вопросам, связанным с сопровождением работы клиники в МИС Renovatio персональный аккаунт-менеджер, закрепленный за клиникой, доступен с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по московскому времени по следующим каналам связи:
- по телефонам: 8 (800) 302-91-65, +7 (812) 416-02-62;
- по электронной почте, которую аккаунт-менеджер сообщил клинике при внедрении МИС;
- через общий чат с сотрудниками клиники в мессенджере "Telegram" (при наличии такого чата).