1. «Нет связи» или «Порт занят»
Ошибка связи с ККМ означает, что ваш компьютер не видит кассовый аппарат и порт кассы занят другим приложением. Эта ошибка не связана с работой нашего программного обеспечения, но тем не менее, вы можете попробовать выполнить следующие действия
- Выключите компьютер, выключите кассовый аппарат.
- Пере воткните провод, идущий от компьютера к кассе, с обеих сторон.
- Включите кассовый аппарат, включите компьютер.
- Запустите программу kkmserver на вашем компьютере от имени администратора.
- Проверьте доступность кассы в программе (наличие кнопок открытия смены или x-отчета и закрытия смены). Так же может быть необходимость нажать кнопку "Обновить", которая будет располагаться вместо кнопок работы с кассовым аппаратом.
Если эта процедура не поможет, сотруднику клиники нужно обратиться к вашему системному администратору для более глубокой диагностики и устранению проблемы связи кассы и компьютера.
2. «Истек допустимый период постановки команды в очередь, команда отменена»
Данная проблема возникает в случаях, когда предыдущая команда по какой-то причине долго выполняется или команд на 1 устройство отправляется слишком много.
Эта ошибка не связана с работой нашего программного обеспечения, но тем не менее, вы можете попробовать перезагрузить кассовый аппарат и компьютер, а также обратиться к вашему системному администратору для устранения проблемы.
3. «ИНН кассира должен содержать 12 символов»
Данная проблема связана с тем, что в карточке сотрудника, под которым производится оплата, не указан ИНН.
Номер ИНН считается личными данными кассира, поэтому он не печатается на чеке и не передается с электронным фискальным документом пациенту. Но он все равно должен быть “забит” в системе или запрограммирован в кассовом аппарате. При продаже ИНН записывается в фискальный накопитель и передается в налоговую через ОФД (если касса подключена к интернету).
4. «Смена не открыта или смена превысила 24 часа – операция невозможна»
Продолжительность смены на ККМ составляет не более 24-х часов. Если по какой-то причине прошло больше 24 часов после открытия смены, кассовый чек пробить не получится.
Для продолжения работы, необходимо закрыть предыдущую смену и открыть новую.
5. «Чек открыт - операция невозможна»
Такая проблема возникает в случаях, когда предыдущий чек не до конца распечатался из ККМ. Это может произойти если во время печати чека выдернули шнур питания, отключили электричество или замялась бумага, но чаще всего это бывает, если бумага заканчивается.
Для решения проблемы Вам необходимо выполнить следующие действия:
- Выключите кассовый аппарат.
- Вставьте аккуратно и правильно новый рулон чековой ленты.
- Включите кассовый аппарат.
После включения ККМ вначале выйдет кусочек ленты, где будет написано, что касса готова к работе, а уже затем появится нераспечатанный чек - или полностью, или та часть, что не распечаталась.
6. Ошибка открытия смены
Для решения проблемы необходимо:
- Перейти в настройки kkmserver
- В разделе “Настройка оборудования” выберите кассовый аппарат
- В списке настроек оборудования включите галочку “Сброс ошибки при открытии/закрытии смены”, а после сохраните изменения
7. Ошибка регистрации чека (70 : ККТ: Не хватает наличности в кассе)
Такая проблема связана с тем, что в момент закрытия смены была проведена инкассация. После открытия смены не было приходов, которые покрыли бы сумму возврата.
Необходимо подождать пока будут проведены приходы на большую сумму. После того как средств будет достаточно для возврата - можно будет вернуть чек.
8. Вышел чек с подписью «Документ аннулирован»
Ошибка с сообщением документ аннулирован на чеке при оплате по кассе может возникать по следующим причинам:
- Аннулирование операции: Оператор кассы или кассир мог отменить операцию. Это может произойти из-за ошибки в вводе данных (например, неверная сумма или неправильный товар), либо покупатель сам решил отказаться от покупки.
- Ошибка связи с ФНС: Если касса не может корректно передать данные о платеже в налоговые органы (Федеральную налоговую службу), система может автоматически аннулировать операцию.
- Технические сбои: Некорректная работа оборудования, проблемы с программным обеспечением кассы или сбой в работе интернета могут привести к тому, что данные по операции не будут отправлены или будут отправлены неправильно, и система аннулирует чек.
- Ошибки при интеграции с эквайрингом: Если терминал для оплаты картой не корректно взаимодействует с кассой, это может привести к аннулированию операции.
Чтобы устранить такую ошибку:
- Проверьте работу интернет-соединения и корректную настройку кассы.
- Убедитесь, что операция не была отменена по ошибке кассиром.
- Перезапустите кассу и повторите операцию.
Если ошибка повторяется, возможно, потребуется обратиться в техподдержку производителя кассы или эквайринговой системы.
9. Ошибка эквайринга «Необходима сверка итогов»
Такая проблема возникает в случаях, когда при закрытии смены - по эквайрингу смена не закрылась.
Для аппаратов с протоколом взаимодействия INPAS необходимо
1. Перейти в папку управления эквайрингом (обычно она расположена по адресу C:\Program Files (x86)\INPAS\DualConnector)
2. Открыть приложение “DC control”
3. Перейдите на вкладку “проверка связи”, оставьте включенным опцию “сверка итогов” и нажмите “Запуск”
Если ошибка повторяется, возможно, потребуется обратиться в техподдержку эквайринговой системы.
10. Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода).
Ошибка происходит на терминалах Сбербанка и связана с отключением контактов от компьютера
Для решения проблемы проверьте провода, подходящие к ПИН-паду. Попробуйте переподключить или перезагрузить устройство.
Если ошибка повторяется, возможно, потребуется обратиться в техподдержку эквайринговой системы.