Ошибки связи с ККМ и терминалом

1. «Нет связи» или «Порт занят»

Ошибка связи с ККМ означает, что компьютер не видит кассовый аппарат или порт занят другим приложением. Эта ошибка не связана с нашим ПО, но вы можете попробовать следующие действия:

• выключите компьютер и кассовый аппарат
• пере воткните провод между компьютером и кассой с обеих сторон
• включите кассовый аппарат и компьютер
• запустите программу kkmserver от имени администратора
• проверьте доступность кассы (наличие кнопок открытия смены, X-отчета и закрытия смены). Возможно, потребуется нажать кнопку «Обновить», которая заменит кнопки работы с кассой
  

Если процедура не помогла, сотруднику клиники нужно обратиться к системному администратору для диагностики и устранения проблемы связи кассы и компьютера.

2. «Истёк допустимый период постановки команды в очередь, команда отменена»

Эта проблема возникает, если предыдущая команда долго выполняется или отправляется слишком много команд на одно устройство.

Ошибка не связана с нашим ПО, но вы можете попробовать перезагрузить кассовый аппарат и компьютер, а также обратиться к системному администратору для устранения проблемы.

3. «ИНН кассира должен содержать 12 символов»

Проблема возникает, если в карточке сотрудника, под которым производится оплата, не указан ИНН.

ИНН считается личными данными кассира, поэтому не печатается на чеке и не передаётся с электронным фискальным документом пациенту. Однако он должен быть введён в систему или запрограммирован в кассовом аппарате. При продаже ИНН записывается в фискальный накопитель и передаётся в налоговую через ОФД (если касса подключена к интернету).

4. «Смена не открыта или смена превысила 24 часа — операция невозможна»

Продолжительность смены на ККМ не более 24-х часов. Если прошло больше времени, кассовый чек пробить невозможно.

Для продолжения работы закройте предыдущую смену и откройте новую.

5. «Чек открыт — операция невозможна»

Эта ошибка возникает, если предыдущий чек не был до конца распечатан. Причиной может быть обрыв питания, отключение электричества, замятие бумаги или её окончание.

Для решения выполните следующие шаги:

1. Выключите кассовый аппарат
2. Аккуратно вставьте новый рулон чековой ленты
3. Включите кассовый аппарат
4. После включения ККМ выйдет кусочек ленты с сообщением о готовности кассы, затем появится нераспечатанный чек — полностью или его недостающая часть

6. Ошибка открытия смены

Для решения проблемы необходимо:

1. Перейти в настройки kkmserver
2. В разделе «Настройка оборудования» выберите кассовый аппарат
3. В списке настроек оборудования включите галочку «Сброс ошибки при открытии/закрытии смены» и сохраните изменения

7. Ошибка регистрации чека (70: ККТ: Не хватает наличности в кассе)

Проблема возникает, если после инкассации при закрытии смены не было приходов, покрывающих сумму возврата.

Необходимо подождать, пока будут проведены приходные операции на большую сумму. После этого, когда средств будет достаточно, можно будет вернуть чек.

8. Вышел чек с подписью «Документ аннулирован»

Ошибка с сообщением «Документ аннулирован» может возникнуть по следующим причинам:

1. Аннулирование операции: Оператор мог отменить операцию из-за ошибки в данных (неверная сумма, неправильный товар) или покупатель отказался от покупки
2. Ошибка связи с ФНС: Касса не может передать данные в налоговую, операция аннулируется
3. Технические сбои: Проблемы с оборудованием, программным обеспечением или интернетом могут привести к неправильной передаче данных
4. Ошибки при интеграции с эквайрингом: Некорректная работа терминала для оплаты картой

Чтобы устранить ошибку:

1. Проверьте интернет-соединение и настройки кассы
2. Убедитесь, что операция не была отменена кассиром по ошибке
3. Перезапустите кассу и повторите операцию
4. Если ошибка повторяется, обратитесь в техподдержку производителя кассы или эквайринговой системы

9. Ошибка эквайринга «Необходима сверка итогов»

Проблема возникает, если при закрытии смены по эквайрингу смена не была закрыта.

Для аппаратов с протоколом INPAS:

1. Перейдите в папку управления эквайрингом (обычно по адресу C:\Program Files (x86)\INPAS\DualConnector)
   
2. Откройте приложение «DC control»
3. На вкладке «Проверка связи» включите опцию «Сверка итогов» и нажмите «Запуск».

Если ошибка повторяется, обратитесь в техподдержку эквайринговой системы.

10. Нет связи с ПИН-падом

Ошибка возникает на терминалах Сбербанка из-за отключения контактов от компьютера.
Для решения проблемы проверьте провода, подключённые к ПИН-паду. Попробуйте переподключить или перезагрузить устройство.

Если ошибка повторяется, обратитесь в техподдержку эквайринговой системы.