Отчёт о возвращаемости пациентов помогает определить количество новых, потерянных, постоянных и вернувшихся пациентов для клиник, врачей и услуг. Этот анализ позволяет оценить эффективность маркетинговых стратегий и методов удержания пациентов, чтобы улучшить качество и результативность медицинских услуг.
Для просмотра отчета перейдите раздел «Статистика» → «Отчеты».
Для отображения таблицы с данными выберите параметры в следующих фильтрах:
- Период — поле является обязательным для заполнения. Если указать несколько временных интервалов, то отчёт сравнит данные за эти периоды и покажет различия между ними
- Тип отчета — формирование отчета пациентов по группам: филиалам, врачам, услугам
- Период возврата — это количество дней без посещения клиники, после которого пациент считается вернувшимся записавшись на прием
- Клиники — филиалы, пациенты которых должны отображаться в отчете
- Врачи — просмотр возвращаемости по определенным сотрудникам
- Услуги — просмотр возвращаемости по выбранным услугам
- Специальности — в отчет попадут пациенты, которым оказывались услуги по выбранным специальностям
Выбор параметров для отображения отчета
После нажатия на кнопку «Применить» открывается страница отчета:
Таблица отчета «Возвращаемость пациентов»
Для просмотра информации о каждом поле в таблице разверните блок «Описание значений»:
Описание значений:
- Всего пациентов — общее количество пациентов, посетивших клинику за период;
- Новые пациенты — пациенты, которые впервые посетили клинику;
- Потерянные пациенты — пациенты, у которых последний визит в клинику был до периода возврата;
- Постоянные пациенты — пациенты, которые посещали клинику и в выбранный интервал и в период возврата;
- Вернувшиеся пациенты — пациенты, которые посещали клинику ранее, потом в течение периода возврата не приходили, а потом опять посетили в выбранный интервал;
- % вернувшихся пациентов — отношение количества вернувшихся пациентов к общему количеству пациентов.
Для просмотра детализации по каждому полю в периоде необходимо нажать на число пациентов. В таблице детализации будут указаны ФИО пациенты, дата последнего визита и его контакты:
Детализация по пациентам:
Готовую таблицу можно скачать в виде таблицы excel при нажатии на кнопку «Загрузить»:
Работа с отчетом
Если нам необходимо получить данные о вазращаемости пациентов за конкретный период нам нужно:
указываем период
- Выбираем тип отчета указывая клинику, врачей или услуги по которым нам нужно получить отчет
- Указываем период возврата(это количество дней без посещения клиники, после которого пациент считается вернувшимся записавшись на прием)
- Выбираем клинику/филиал по которым нам нужно получить отчет(если необходимо)
- Указываем врачей или роли (если необходимо)
- Указываем набор услуг (если необходимо)
- Выбираем специальность (если необходимо)
- Нажимаем кнопку «Показать»
Перед нами появляется сформированный отчет с данными за выбранный период
В описании значений мы можем проверить развернутое описание блоков
Цифры в отчете кликабельные
При нажатии на цифру открывается расширенная информация по пациентам
