Подключение телефонии к МИС позволяет клинике эффективно координировать прием вызовов, управлять записью на прием и обеспечивать быструю передачу важной информации между сотрудниками клиники и пациентами.
В данной статье рассмотрим как работать с блоком телефонии в МИС Renovatio.
Настройка справочников
Добавление добавочных и виртуальных номеров
Для работы с телефонией в МИС необходимо перенести все добавочные и виртуальные номера из личного кабинета телефонии в раздел Звонки → Номера:
Раздел Номера
Работа с карточками звонка
Для совершения звонков через МИС в первую очередь необходимо выбрать добавочный номер на верхней панели и указать статус "Активен":
Выбор добавочного сотрудником
❗Обращаем внимание, что для совершения звонков через МИС выбор добавочного обязателен.
При поступлении звонка на добавочный номер сотрудника - в верхнем углу окна будет отображаться карточка звонка:
Пример карточки звонка
На карточке отображается следующая информация:
- Статус вызова - входящий или исходящий звонок, разговор, завершение звонка
- Рекламный канал, с которого обращается пациент
- Кнопка завершения звонка
- Номер телефона пациента
- Если пациент уже есть в базе, то отображается его ФИО, возраст, присвоенные категории
- Если за номером закреплено несколько карточек, то перейти к другой карте можно по стрелкам
- Кнопка "Записать" переводит на раздел Визиты/Расписание на месяц для создания визита
- Кнопки управления звонком позволяют поставить звонок на удержание или перевести другому сотруднику.
- Теги, которые можно быстро выбрать прямо из карточки звонка
- Поле для добавления комментария к звонку
Входящие вызовы
При поступлении входящего звонка на добавочный, который закреплен за сотрудником - в верхнем углу окна появится карточка вызова. Для принятия звонка необходимо поднять трубку на стационарном телефоне или принять вызов в приложении телефонии:
Исходящие звонки
При наличии закрепленного добавочного номера за сотрудником, в разделах Визиты и Картотека номер телефонов пациентов будут подсвечиваться цветом:
Номера, доступные для вызова
Для совершения исходящего звонка - нажмите на номер телефона пациента, далее примите вызов на стационарном телефоне или в приложении телефонии - в системе сразу отобразится карточка исходящего вызова:
Карточка исходящего вызова
При необходимости сделать исходящий звонок на другой номер - его можно ввести произвольно, открыв окно вызова на панели:
Набор номера
Детализация
Для просмотра истории вызовов перейдите в модуль "Звонки". Звонки на добавочный, который закреплен за текущим пользователем системы, можно посмотреть в разделе "Мои звонки":
Раздел Мои звонки
Для просмотра всех звонков клиники откройте раздел "Детализация". Данный раздел отображает все звонки, которые проходят через телефонию клиники. После выбора фильтров на странице - откроется общая сводка по звонкам за период и список звонков:
Раздел Детализация
Для каждого звонка указывается тип: Исходящий, Входящий, Пропущенный вызов.
Все пропущенные звонки, по которым сотрудники клиники не перезвонили - считаются не обработанными и отмечаются красной рамкой. При перезвоне пациенту, красная рамка исчезает автоматически, при необходимости звонок можно обработать вручную по нажатию на кнопку:
Обработать пропущенный звонок
Если пациент уже есть в базе - рядом с номером телефона будет отображаться ссылка на карточку:
Ссылка на карту пациента
Рядом с каждым номером пациента есть возможность отправить сообщение, просмотреть историю таких оповещений можно в соседнем разделе "Сообщения по звонкам":
Сообщения по звонкам
В Детализации также указывается виртуальный номер клиники, на который позвонил пациент, и список добавочных, на которые пришел дозвон, сколько пациент ожидал ответа и сколько длился разговор:
Информация о звонке
Далее идут поля, которые важны для ведения статистики в клинике:
- В случаях, когда к виртуальному номеру привязан источник звонка - он будет указан в поле Рекламный канал;
- Теги позволяют указывать основные темы разговора: Запись/Отмена приема, Нецелевые лиды, Специальность, Тип пациента и другие;
- Если в процессе звонка сотрудник клиники создает или изменяет визиты - к данным визитам будет закреплен звонок
- Отображает примечания к звонку, которые может оставить сотрудник
Полезной функцией также является возможность прослушать разговор с пациентом:
Прослушивание разговора
❗Обращаем внимание, что данная функция может подключаться дополнительно на стороне оператора телефонии, если она не входит в тариф.
Для клиник, которые используют оператора Ростелеком, может возникнуть проблема с прослушиванием звонков в браузере Google Chome или Opera. Для работы с данной телефонией рекомендуем использовать браузеры Яндекс и Атом.
Активные сотрудники
В данном разделе будут отображаться все сотрудники, за которыми в данный момент закреплен добавочный:
Активные сотрудники
Видео по работе с блоком Телефония