Оглавление

Этапы внедрения МИС в клинику

1. Знакомство с клиентом

2. Составление плана внедрения

3. Сбор данных и настройка МИС

4. Базовые настройки и тестирование

5. Обучение персонала

6. Запуск пациентопотока

7. Запуск дополнительных модулей 

8. Ведение клиники 

Чтобы внедрение новой медицинской системы в клинике прошло успешно, процесс разделен на этапы.

1. Знакомство с клиентом

Аккаунт-менеджер связывается с руководством клиники или ответственным за внедрение МИС, чтобы:

  • познакомиться и выбрать удобный формат общения
  • собрать контакты сотрудников (главврач, старший администратор, старшая медсестра, руководитель колл-центра, маркетолог, бухгалтер, техспециалисты и др.)
  • назначить дату первой видеоконференции для составления плана внедрения

2. Составление плана внедрения

На этом этапе менеджер вместе с руководством клиники разрабатывает план:

  • показывает базовые функции МИС
  • согласовывает сроки работ
  • создает рабочую группу в Telegram и определяет участников
  • делится официальными каналами:
    👉Telegram: https://t.me/renovatio_soft
    👉ВК: https://vk.com/renovatioclinica
  • рассказывает про «Базу знаний» в разделе «Вопросы и поддержка»

3. Сбор данных и настройка МИС

Менеджер запрашивает у клиники данные и загружает их в индивидуальную версию МИС. Что нужно предоставить:

  1. О клинике и сотрудниках:
    — реквизиты (ИНН, адреса филиалов, данные главврачей, телефоны, сайт, email)
    — логотип
    — структура клиники (если есть)
    — данные сотрудников для учетных записей
    — график работы
  2.  базы пациентов
  3. Прейскуранты:
    — услуги клиники
    — лабораторные услуги (если есть работа с лабораториями)
  4. Шаблоны:
    — административные (договоры, согласия)
    — врачебные (протоколы осмотров, исследований)
  5. Данные о рекламе и страховых компаниях (если есть).
  6. Почта для уведомлений и пожелания по интеграции с телефонией.

Форматы файлов, которые необходимо предоставить для загрузки можно найти по ссылке.

4. Базовые настройки и тестирование

Через удаленный доступ к ПК в клинике, аккаунт-менеджер также выполняет следующие настройки с одновременным тестированием:

Менеджер настраивает интеграции:

  • с лабораториями (тестирование)
  • почтой (SMTP) — тестовое письмо, если данные есть
  • SMS — тестовое сообщение, если согласовано
  • телефонией (Comagic, UIS, Ростелеком, Mango) — настройка и проверка

Через удаленный доступ настраивает:

  • подключение ККТ (с эквайрингом, если нужно)
  • принтер этикеток

Клиника тестирует:

  • платеж через ККТ и эквайринг
  • заявки в ЛИС и печать этикеток
  • отправку писем и SMS
  • работу телефонии (тестовый звонок)
  • печать шаблонов (административных и врачебных)

5. Обучение персонала

Менеджер обучает сотрудников работе с нужными модулями, основам системы и обращению в техподдержку. Обучение записывается на видео. Ссылку на запись отправляют руководству и ответственным в течение суток.

Важно: если роли (администратор, кассир, медсестра, врач) совмещаются, об этом нужно сообщить заранее. После обучения — проверка знаний. Если сотрудник не справляется, он пересматривает видео и проходит тест заново

6. Запуск пациентопотока

Важный этап: клиника начинает прием пациентов. Менеджер помогает, отвечает на вопросы, решает проблемы. Также подключается техподдержка.

7. Запуск дополнительных модулей 

После запуска приема пациентов через МИС, по согласованию с руководством клиники или ответственными за внедрение МИС, настраиваются дополнительные модули, по которым проводятся обучения: 

8. Ведение клиники 

На этом этапе сотрудники клиники самостоятельно работают в МИС. При необходимости менеджер консультирует и обучает, а техподдержка решает проблемы с оборудованием и модулями системы.

📖 Дополнительные статьи

Статья была полезна?