Этапы внедрения МИС в клинику

На этом этапе аккаунт-менеджер звонит руководству клиники или сотруднику, ответственному за внедрение МИС для:

• знакомства и определения формата общения
• сбора контактов сотрудников (главного врача, старшего администратора, старшей медсестры, руководителя колл-центра, маркетолога, бухгалтера, технических специалистов и т.д.)
• назначает дату первого ВКС (видеоконференц-связь)  для составления плана внедрения МИС

На этом этапе аккаунт-менеджер совместно с руководством клиники составляют план внедрения МИС. В ходе общения он:

• демонстрирует МИС с минимальным набором функций
• предварительно согласовывает срок работ
• создает рабочую группу в Telegram и определяет состав участников
• сообщает об официальных каналах отслеживания информации:
  👉Telegram: https://t.me/renovatio_soft 
  👉ВК: https://vk.com/renovatioclinica
• информирует о наличии «Базы знаний» в МИС, ссылка на которую размещена в разделе «Вопросы и поддержка»

На этом этапе аккаунт-менеджер направляет в адрес клиники запрос на предоставление данных и загружает полученную информацию и документацию в индивидуальную версию МИС. Вот что вам нужно предоставить:

1. Данные о сотрудниках и клинике
   ◾ реквизиты медицинской организации (включая ИНН, адреса филиалов, данные о главных врачах филиалов, номера телефонов, сайт клиники и адреса электронной почты)
   ◾ логотип медицинской организации
   ◾ информацию о структуре клиники (если есть)
   ◾ данные о персонале для создания учётных записей в системе
   ◾ данные о часах работы клиники
2. Базы данных пациентов 
3. Прейскуранты клиники и лабораторий 
   ◾ прайс-лист с услугами медицинского учреждения
   ◾ прайс-лист лабораторных услуг (если клиника планирует работать с лабораторией)
4. Шаблоны административных и медицинских документов
   ◾ шаблоны используемых в клинике административных документов (договоров на возмездное оказание услуг, согласий и т.п.)
   ◾ шаблоны используемых в клинике врачебных документов (протоколов осмотров специалистов, исследований и т.п.)
5. Дополнительная информация о рекламных каналах и страховых компаниях (если есть).
6. Данные о почте для отправки уведомлений пациентам, а также уточнения о необходимости интеграции с телефонией

Форматы файлов, которые необходимо предоставить для загрузки можно найти по ссылке.

На этом этапе аккаунт-менеджер настраивает необходимые интеграции с внешними сервисами:

1. настраивает и тестирует интеграции с внешними лабораториями
2. настраивает почту по SMTP-протоколу (если получено согласие руководства клиники) и отправляет тестовое письмо, если почта предоставлена
3. подключает интеграцию с СМС-агрегатором (если получено согласие) и отправляет тестовое СМС
4. производит настройку интеграции с телефонией (если телефония из нашего списка Comagic/UIS/Ростелеком/Mango)

Через удаленный доступ к ПК в клинике, аккаунт-менеджер также выполняет следующие настройки с одновременным тестированием:

1. подключает ККТ к МИС (возможно с эквайрингом, если он подключается к ККТ)
2. подключает принтер печати этикеток к МИС

Клиника должна протестировать следующие настройки:

1. проведение тестового платежа через ККТ и эквайринг
2. создание тестовых заявок в ЛИС и печать этикеток
3. отправка тестового электронного письма и СМС-сообщения
4. проверка работы телефонии с помощью тестового звонка
5. тестовая печать административных шаблонов и врачебных документов

На этом этапе менеджер, ведущий клинику, обучает персонал работе с МИС. Обучение включает работу с необходимыми модулями для каждой должности, а также общие аспекты работы в системе и взаимодействие с техподдержкой.Каждое обучение записывается на видео. 

По окончании обучения аккаунт-менеджер в течение одного рабочего дня отправляет руководству клиники и ответственным за внедрение МИС ссылку на запись.

Важно: В некоторых клиниках базовые роли администратора, кассира, медсестры и, возможно, врача могут совмещаться в одном сотруднике. Поэтому руководство клиники и ответственные за внедрение МИС должны своевременно информировать об этом менеджера.
После каждого обучения проводится проверка знаний, где каждый сотрудник демонстрирует усвоенные навыки. Если кто-то не справляется, ему предлагается повторно просмотреть видеозапись и пройти тестирование.

После запуска приема пациентов через МИС, по согласованию с руководством клиники или ответственными за внедрение МИС, настраиваются дополнительные модули, по которым проводятся обучения: 

• ведение складского учета через модуль «Склад»: Работа со складом
• передача данных пациентов в ЕГИСЗ: Подключение к ЕГИСЗ и Заполнение врачебных документов
• работа с модулем «Зарплаты» и настройка комиссий для сотрудников: Работа с модулем «Зарплаты»
• работа со страховыми компаниями (ОМС/ДМС), формирование счетов и реестров: Работа с ДМС/ОМС
• запуск профилактических осмотров пациентов: Работа с профосмотрами
• работа с модулем «Задачи»: Работа с модулем «Задачи»
• просмотр и анализ статистики в системе: Работа с отчетами
• применение акций и дисконтов через модуль «Маркетинг»: Работа с акциями и Работа с дисконтами
• работа с баллами и бонусами: Способы оплаты счетов пациентов
• подключение виджетов онлайн-записи и внешних агрегаторов для самозаписи: Настройка виджетов для сайта и Подключение интеграторов самозаписи
• запуск телемедицинских консультаций: Проведение телемедицинской консультации
• подключение системы автоматического анализа обезличенных медицинских данных Webiomed и сканера документов Промобот
• Применение сквозной аналитики через сервисы Comagic или CallTouch

На этом этапе сотрудники клиники самостоятельно работают в МИС. При необходимости менеджер консультирует и обучает, а техподдержка решает проблемы с оборудованием и модулями системы.